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它要求企业针对自身产品的不同产品特征、不同销售水平等因素制定不同的客户服务水平标准，即在同一产品系列中采用多种细分战略。
其次，服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员相互的理解、合作与协调。
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